Étude de cas 03
Suppression de la carte verte
Assurance IARD · assurance automobile
Contexte
Dans le cadre du décret n° 2023-1152 du 8 décembre 2023, la suppression de la carte verte entre en vigueur le 1er avril 2024 pour les véhicules immatriculés. Le Fichier des Véhicules Assurés (FVA) devient la référence pour le contrôle de l’assurance automobile.
Décisions
Assurer la conformité réglementaire dans les délais imposés ; fiabiliser l’alimentation du FVA (mis en place en 2019), désormais référentiel unique ; repenser les processus de remise des documents d’assurance et privilégier leur dématérialisation ; accompagner les clients et réseaux de distribution dans cette transition.
Mise en œuvre
Cadrage, coordination et pilotage transverse du projet ; analyse des processus existants et adaptation des parcours de gestion pour permettre une plus large dématérialisation ; conception de nouveaux documents, notamment le Mémo Véhicule Assuré, et intégration aux parcours digitaux ; déploiement des communications clients (page dédiée sur site client, flyers et vidéos explicatifs, etc.) ; accompagnement au changement des réseaux de distribution.
Résultats
Plus de 3 millions de contrats concernés ; −77 % sur les coûts d’envoi des courriers Auto ; 2 M de pré-imprimés.